Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour retourner un article qui ne vous convient pas. Cependant, certains produits ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d’hygiène et de personnalisation.

Produits éligibles au retour (sous 14 jours) :

✔ Matelas standards
✔ Sommiers standards
✔ Surmatelas standards (latex naturel, coco et mémoire de forme)
✔ Accessoires non ouverts (housse de protection, pieds de lit…)

Produits non éligibles au retour :

Certains articles ne peuvent pas être retournés, conformément aux règles d’hygiène et de fabrication sur mesure :

Produits sur mesure et personnalisés

• Produits fabriqués avec dimensions spécifiques ou options personnalisées (dans la catégorie sur mesure)
• Produits spécialement conçus selon vos demandes

Articles dont l’emballage a été ouvert (pour des raisons d’hygiène)

• Draps
• Alèses
• Protège-matelas
• Oreillers et traversins
• Couettes

Bon à savoir : Si le produit retourné présente des signes d’usage (tache, détérioration, emballage manquant), nous nous réservons le droit d’appliquer une décote ou de refuser le remboursement.

Comment retourner un article ?

1️⃣ Vérifiez l’éligibilité de votre retour

• Le produit doit être en parfait état, propre, et dans son emballage d’origine.
• Les produits sur mesure et certains articles de literie ne sont pas éligibles.

2️⃣ Contactez notre service client

• Envoyez un e-mail à contact@matelasnostress.fr en indiquant :
  • Numéro de commande
  • Produit à retourner
  • Motif du retour

3️⃣ Expédition du retour

• L’adresse de retour est :
  LITERIE BRUNO HAESE, 67 rue Racine, 59200 Tourcoing
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

4️⃣ Remboursement

• Après réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement sous 14 jours ouvrés (hors frais de livraison).

Et pour l’offre des 30 nuits d’essai ?

Si vous avez commandé un matelas, sommier ou surmatelas éligible, vous bénéficiez de 30 nuits d’essai pour le tester.
✔ Si vous n’êtes pas satisfait(e), contactez-nous sous 30 jours pour organiser le retour.
✔ Le produit doit être propre et en bon état.
✔ Des frais de retour seront appliqués en fonction de la taille et du poids du produit.

⚠️ Attention : Les produits sur mesure ne sont pas éligibles aux 30 nuits d’essai et ne peuvent pas être retournés.