Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous changez d’avis, vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour, sans justification nécessaire.

Concernant les matelas, sommiers et surmatelas ((latex naturel, coco, mémoire de forme), vous disposez de 30 nuits d'essai.

Toutefois, certains articles ne peuvent pas être repris pour des raisons pratiques ou d’hygiène :

• Produits fabriqués sur mesure (dimensions spécifiques, options personnalisées).
• Produits dont l’emballage a été ouvert, tels que :
  • Draps
  • Alèses
  • Protège-matelas
  • Oreillers et traversins
  • Couettes

Si votre commande est éligible à un retour, contactez-nous simplement par e-mail via formulaire dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.

Notre équipe est à votre écoute et fera le maximum pour vous accompagner dans votre démarche.

Si votre produit ne vous convient pas, voici les étapes pour organiser son retour :

1. Vérifiez l’éligibilité : Assurez-vous que votre produit peut être retourné (hors produits sur-mesure et literie dont l’emballage a été ouvert). Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
2. Contactez notre service client : Envoyez un e-mail via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande.
3. Organisez le retour : Si votre produit est éligible, nous vous guiderons dans la procédure. Les frais de retour restent à votre charge.
4. Remboursement : Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de quelques jours.

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour retourner un article qui ne vous convient pas. Cependant, certains produits ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d’hygiène et de personnalisation.

Produits éligibles au retour (sous 14 jours) :

✔ Matelas standards
✔ Sommiers standards
✔ Surmatelas standards (latex naturel, coco et mémoire de forme)
✔ Accessoires non ouverts (housse de protection, pieds de lit…)

Produits non éligibles au retour :

Certains articles ne peuvent pas être retournés, conformément aux règles d’hygiène et de fabrication sur mesure :

Produits sur mesure et personnalisés

• Produits fabriqués avec dimensions spécifiques ou options personnalisées (dans la catégorie sur mesure)
• Produits spécialement conçus selon vos demandes

Articles dont l’emballage a été ouvert (pour des raisons d’hygiène)

• Draps
• Alèses
• Protège-matelas
• Oreillers et traversins
• Couettes

Bon à savoir : Si le produit retourné présente des signes d’usage (tache, détérioration, emballage manquant), nous nous réservons le droit d’appliquer une décote ou de refuser le remboursement.

Comment retourner un article ?

1️⃣ Vérifiez l’éligibilité de votre retour

• Le produit doit être en parfait état, propre, et dans son emballage d’origine.
• Les produits sur mesure et certains articles de literie ne sont pas éligibles.

2️⃣ Contactez notre service client

• Envoyez un e-mail à contact@matelasnostress.fr en indiquant :
  • Numéro de commande
  • Produit à retourner
  • Motif du retour

3️⃣ Expédition du retour

• L’adresse de retour est :
  LITERIE BRUNO HAESE, 67 rue Racine, 59200 Tourcoing
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

4️⃣ Remboursement

• Après réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement sous 14 jours ouvrés (hors frais de livraison).

Et pour l’offre des 30 nuits d’essai ?

Si vous avez commandé un matelas, sommier ou surmatelas éligible, vous bénéficiez de 30 nuits d’essai pour le tester.
✔ Si vous n’êtes pas satisfait(e), contactez-nous sous 30 jours pour organiser le retour.
✔ Le produit doit être propre et en bon état.
✔ Des frais de retour seront appliqués en fonction de la taille et du poids du produit.

⚠️ Attention : Les produits sur mesure ne sont pas éligibles aux 30 nuits d’essai et ne peuvent pas être retournés.

Y a-t-il des frais de retour ?

✅ Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Lorsque vous retournez un article, les frais d’expédition du retour sont généralement non pris en charge par Matelas No Stress, sauf si le produit présente un défaut de fabrication ou si une erreur de commande a été commise de notre côté.

Coût estimé des frais de retour :

• Le montant dépend du poids et de la taille du produit ainsi que de la destination du retour.
• Nous pouvons vous proposer un service de retour avec notre transporteur, dont le coût sera indiqué lors de la demande de retour.

Cas où Matelas No Stress prend en charge les frais de retour :
✔ Produit livré non conforme à votre commande.
✔ Défaut de fabrication avéré après examen par notre service qualité.

Comment organiser un retour ?

1️⃣ Contactez-nous à contact@matelasnostress.fr en précisant :

• Votre numéro de commande
• Le produit concerné
• La raison du retour
  2️⃣ Nous vous informerons des options disponibles pour le retour et les éventuels frais à prévoir.
  3️⃣ Expédition du produit à l’adresse suivante :
  LITERIE BRUNO HAESE, 67 rue Racine, 59200 Tourcoing
  4️⃣ Remboursement sous 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

Attention aux produits non éligibles au retour !

Les articles sur mesure et certains produits de literie (oreillers, couettes, alèses, etc.) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de personnalisation.

Bon à savoir : Si vous bénéficiez des 30 nuits d’essai et souhaitez retourner votre matelas, des frais de reprise vous seront communiqués avant le retour.

Chez Matelas No Stress, nous vous offrons 30 nuits d’essai pour tester votre literie et vérifier qu’elle correspond parfaitement à vos attentes.

Comment ça marche ?

Commande sans engagement : L’offre s’applique automatiquement sur les produits éligibles.

✔️ Produits inclus :

Matelas

Sommiers

Surmatelas (latex naturel, coco, mémoire de forme)

❌ Produits exclus :

Articles sur-mesure

Oreillers, alèses, couettes

Linge de lit (draps, protège-matelas, etc.)

⚠️ Important : L’offre ne s’applique pas aux commandes spécifiques ou sur mesure.

Testez chez vous pendant 30 nuits : Il faut un temps d’adaptation pour apprécier pleinement un nouveau matelas ou sommier.

Besoin d’un échange ? Contactez notre service client pour organiser un retour (à votre charge) et obtenir des conseils sur un modèle plus adapté.

Taux de satisfaction exceptionnel :

Moins de 1% de retours sur nos matelas.

99,5% d’avis positifs, basés sur plus de 10 500 avis vérifiés.

Non, les articles sur mesure ne sont pas éligibles au retour.

Pour des raisons de personnalisation et de fabrication spécifique, les articles conçus sur mesure ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

Qu’est-ce qu’un article sur mesure ?

Un produit est considéré comme sur mesure lorsqu’il est fabriqué selon des dimensions spécifiques ou avec des options personnalisées à la demande du client.

❌ Produits concernés :
✔ Matelas, sommiers, surmtelas, accessoires sur mesure (dimensions spécifiques ou options spéciales)
✔ Tout produit conçu selon vos indications (épaisseur, fermeté, matériaux spécifiques…)

Pourquoi les articles sur mesure ne peuvent-ils pas être retournés ?

Les produits sur mesure sont fabriqués uniquement pour vous, ce qui signifie qu’ils ne peuvent pas être revendus à un autre client. De plus, ces produits étant réalisés selon des demandes spécifiques, ils ne sont pas soumis au droit de rétractation applicable aux articles standards.

? Bon à savoir : Avant de commander un produit sur mesure, nous vous conseillons de bien vérifier vos dimensions et besoins. Notre service client est disponible pour vous guider et vous aider à choisir le produit idéal.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des doutes ou des questions sur votre commande sur mesure, contactez notre service client :
contact@matelasnostress.fr
03.66.19.11.80 (du lundi au samedi)