Livraison gratuite matelas, sommier et accessoires

Délais de livraison gratuite : 10 à 15 jours ouvrés en moyenne

Cela concerne la livraison offerte pour les produits standards (hors produits sur mesure et sommiers électriques - il faut compter 4 à 6 semaines). La livraison a lieu sous 10 à 15 jours ouvrés en moyenne, à partir de la date effective de la commande (ou à réception du virement bancaire ou chèque).
Jour ouvré = du lundi au vendredi, hors weekend, hors jours fériés et hors périodes de Soldes et promotions.

Chez Matelas No Stress, notre petite équipe fabrique chacun de nos produits à la commande. Pourquoi ? Car nous sommes convaincus qu’il faut produire moins et mieux. Au quotidien, notre équipe de 10 personnes garnit, découpe et assemble chacun des produits commandés depuis notre atelier de Tourcoing. En tant qu'artisan fabricant et afin de vous proposer des produits uniques de grande qualité, nous ne possédons pas de stock de produits finis dans nos ateliers.

Nos produits sont ainsi conçus à la commande, c'est pour cela qu'il faut compter un délai de fabrication et d'expédition plus important que chez des marques distributeurs. Les délais de livraison indiqués ci-dessus sont à titre indicatif, nous mettons tout en œuvre pour réduire ces délais. Nous sommes en mesure de livrer dans toute l'Europe ; Belgique, Suisse, Italie, Luxembourg, Portugal, Italie..... (concernant les demandes particulières, nous vous invitons à consulter les conditions de livraison hors France).

Suivi de votre colis

Une fois votre commande fabriquée, vous recevez un mail de notre part le jour du départ de votre colis de nos ateliers. Dès lors, vos produits sont à la responsabilité du transporteur, état du colis et temps d'acheminement. Il lui incombe de vous contacter au numéro de téléphone que vous nous avez indiqué lors de votre commande sur notre site (contact téléphonique direct ou message SMS ou par e-mail vous invitant à le recontacter). Vous disposez d'un délai de 1 à 3 jours pour convenir d'une date de livraison. Pour les livraisons avec dépose simple, installation et, installation et reprise, le délai de livraison peut être rallongé de 4 à 5 jours ouvrés.

Pendant les périodes de congés, merci de prévenir le service client ou bien mettre un commentaire sur vos dates de retours pour que nous puissions envoyer votre commande au bon moment. Si vous n'êtes pas disponibles, les frais de renvoi de votre commande seront à votre charge.

Rétractation/Retours

Lors de la réception de votre colis, veillez à bien vérifier l'état de celui-ci pour éviter tout désagrément. Si le produit est endommagé par la livraison, il est préférable de refuser la livraison.

Si vous n'étiez pas satisfait de votre produit, vous avez la possibilité de vous rétracter et d'obtenir un remboursement. Il vous suffit de nous faire part de votre intention au préalable et dans les 30 jours suivant la date de livraison* sous forme de courrier électronique en précisant "Retour" dans le titre de votre message, ainsi que les références précises du produit concerné (marque, référence, prix d'achat TTC) via le formulaire de contact.

Une fois votre demande reçue, nous vous demanderons des photos (par email) pour vérifier que le produit est en bon état. Nous prendrons ensuite rendez-vous avec vous pour reprendre le produit chez vous, et vous rembourserons*. À savoir que les produits sur mesure, accessoires, draps, alèses et protège matelas ne sont ni repris ni échangés.

Dès réception de votre e-mail, nous vous enverrons un numéro de retour pour le produit, accompagné de l'adresse où vous devrez renvoyer le produit. Ce numéro de retour est indispensable. Les charges de transport liées au retour restent à votre charge et ne donneront lieu à aucun remboursement. Tout retour par La Poste devra se faire en Recommandé avec Accusé de Réception, faute de quoi nous ne pourrions prendre en compte la perte des produits lors du transport de retour. *N'hésitez pas à prendre connaissance de nos conditions générales de vente concernant les retours.

*Attention : seuls les produits retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état seront acceptés.